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歯科医院のクレーム対応術

¥3,960 税込

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著)関根眞一 2010年/A5判/140p    クレームを寄せる患者さん(一部の悪質なクレーマーを除く)を切り捨てるのではなく、顧客として離さない適切なクレーム対応法を学べる書です。  「クレームから相手の真意を理解することができない」「クレームの怖さを知らない」といった歯科医院では、せっかくの改善の機会を逃がし、知らないところで医院の評判を落としてしまうことになります。  マニュアル形式で作られている本書は、クレームにかかわる基本的な考え方から、実践的な対応法まで学べる仕組みになっています。 第1章 クレーム対応の重要性 第2章 クレーム増加の背景 第3章 基本対応10カ条 第4章 クレーマーの定義と対応法 第5章 医事紛争の予防と対策 第6章 院内環境の注意ポイント 対談 齋藤忠氏×関根眞一氏   「クレーム多発時代の医院マネジメント」