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女性コンサルタントによる 歯科医院改善入門

¥3,772 税込

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著)大橋あゆみ 2006年/A5判/152p   医療界で唯一の女性品質マネジメント審査員(ISO9001)で、コンサルタントとして活躍する著者が、「女性の職場」としての歯科医院の実情を踏まえてスタッフ採用、教育、業務改善の道筋など、経営の基礎について、具体的コンサル事例をもとにわかりやすく解説します。 将来、確実に訪れる「混合診療時代」に深刻な問題となると考えられる未回収金対策についても触れています。 【1】スタッフの採用   1.採用前心得   2.院内準備   3.求人広告の出し方   4.電話応対でわかる「人物像」   5.院内で確認しておくこと   6.面接   7.採用の協議   8.決定から勤務開始まで   9.勤務開始後の評価 【2】スタッフの育成   1.育成のポイントと院長心得   2.院長の自己採点   3.スタッフの評価とその目的 【3】院内の組織づくり   1.医院ビジョンの明確化   2.院内体制の見直し   3.院長夫人の役割   4.院内連絡の整備   5.個人情報の管理 【4】医院改善のイロハ   1.患者アンケートの実施   2.患者目録による院内チェック   3.5Sによる改善   4.クレームの生かし方 【5】患者ニーズの掘り起こし   1.来院動機の把握   2.看板の見直し   3.効果的なホームページ作成法   4.付加価値を生む診療形態 【6】「未回収金」への対応   1.どんな時、発生するのか?   2.考えておきたい防止策   3.発生時の対応